| 携程发布声明：将对澳洲游投诉网友进行补偿 |
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近期，消费者马天兰小姐通过携程网预订了“澳洲游”度假产品，度假归来后感觉旅游体验颇为不好，于是在网上发了投诉帖子，并有不少网站进行了转贴，我们想借此机会做一个简要的说明。
接到马天兰小姐的投诉，我司立刻进行调查并第一时间与供应商进行了核实，设法了解客户在澳洲的入住等细节情况，并就此开展多次会议讨论相关事宜。就客人此次不佳的服务感受进行分析，也对相关的线路和酒店采取了改进措施，并同意就客户不佳的服务感受额外补偿客人现金。我们也积极希望通过消协等第三方权威机构进行商议，相信双方最终一定能就有关事宜达成共识。
在整个事件处理过程中，我们发现此次投诉主要源自于我们这个“澳洲游”产品定位不够合适、准确。此“澳洲游”从价格与产品上都属于中低端产品，与我们一贯主打的高端海外度假产品与高端游的度假享受不相吻合，致使客户感受比较差。为此，我们已经停订此类产品，同时进一步加强产品开发力度，进一步优化服务流程。
携程能发展到今天，离不开广大消费者一直以来对携程的支持。在今后的发展中，我们衷心希望广大消费者能继续从积极、善意的角度出发，指出我们在服务与产品中的缺陷、失误，以便进一步提高我们的服务水准，更好地回馈广大客户。
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